医院づくりコラム開始

初めまして‼︎

歯科医師　中山智亮（なかやまともあき）と申します

今日から、
開業されている歯科医院の院長先生に向けに【医院づくりコラム】を開始し、
医院づくりのサポートをしていきたいと思います



今回は初めての投稿になります


自己紹介からさせていただきますので、
よろしくお願い致します



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私は大学卒業後、
研修でお世話になった東北で開業されている歯科医院に就職しました

ユニット７台で１日１００人以上患者さんが来院される医院で、
多くの臨床を経験させていただき
たくさんの治療技術を学ぶことが出来ました


そして、3年目に分院長へ抜擢していただきました

しかし、
歯科診療のことしか学んでいなかったため

・治療計画・コンサル、メンテナンスにつなげる方法
・スタッフ教育、スタッフ間のトラブル解消方法

など、歯科医院を経営・運営するための知識は全くといっていいほど持ち合わせがなく、
何もわからずに目の前の患者さんを治療するだけの日々を送っていました


しかし、治療を一生懸命にするだけでは
患者数・メンテ率・売り上げは上がりません


医院運営の本を読んでみてもよくわからず、
アドバイスを求める相手もいなかったため
結局、結果を出すことは出来ませんでした

その後、大手医療法人の歯科医院に勤務

自分自身のことだけに集中できる環境に戻ったため、
治療技術・コンサルスキルをアップさせることに集中することが出来ました

そして、
一気に自身の自費売り上げを２００万円上げることに成功
順風満帆な歯科医師生活を送ることができるようになりました

しかし、医院を取り巻く状況は一変します



医院の職場環境が思わしくなく、
大勢のスタッフさんたちが一気に退職することになってしまいました



歯科医師4人に対して歯科助手さんが1名しかいない


アシストもなしに自分1人で診療を行う環境であるため、
自身で準備・片付けをしない状況下のため歯科医師の負担が大幅に膨れ上がり
コンサル・治療計画を話す時間を確保することもできずに
医院としての売り上げが大きく低迷


スタッフさんの人手を増やすために
すぐに求人サイトにスタッフ募集をかけるも、
新しいスタッフは入社してきますが、6ヶ月もしないうちにすぐに退職してしまいます


そして、気がつけば
医院を経営するための赤字ラインまで売り上げが下がってしまいました



そんな悪循環な状況なので、
医院全体に険悪なムードが漂うようになってしまいました


「どうせ自分たちなんてこんなもんだよ」
「立地が悪い！！」
「患者レベルが低いから、高い層を取り込むためにチラシを出そう」

自分たちのことを直視せずに、
常に周りのせいにするようになっていたのです




そんな医院の低迷している状況を打破すべく、
一念発起し、医院再建のためにまず最初にスタッフ育成から取り組むことになりました

診療に朝から晩まで取り組みながら、
空き時間に試行錯誤を繰り返す日々

ミーティングや取り組みをとおしてスタッフ育成を実践


最初はうまくいかずに失敗の日々


「先生が作ってくれた資料を〇〇さんがすぐに捨てていましたよ」
「△△さんが□□さんと揉めています」
「もうあなたにはついていけません」

ランチミーティングでスプーンを食器に投げつけれたこともありました


また、スタッフからだけではなくDrからも
　・先輩Drからのクレームの長文LINE
　・同期Drからの嫉妬や嫌がらせ


眠れないほどイライラし、
大きなストレスを抱える毎日



それでも、諦めずに医院づくりに取り組んだ結果

・スタッフさんが医院のことを想って自発的に行動してくれる方法
・スタッフ間のトラブル解消法
・責任感を持ったリーダー育成
・すぐにできるスタッフさんとのラポール形成方法
・勤務Drの操縦方法

などの医院づくりの方法を０から作り出し、
医院のレベルアップにつなげることに成功



そこから、

医院の売り上げにつなげる方法も考案し、
医院売り上げを現状から 【月１５００万円】 上げることを達成

また、私自身の自費売り上げ 【月６８０万円】 という結果も成し遂げることができました



そういった経験から、

医院に従事する1人1人と向き合いながら医院づくりをして分かったのは、


　【みな誰しもがそれぞれ個性に合わせた大きな長所】を持っていて、
　【長所を発揮】できれば、医院にとって大きな戦力となる

そして、
スタッフさんが能力を発揮して医院が安定していくと、
歯科医師の能力が今よりもさらに発揮され、
医院に大きな売り上げという結果をもたらすことを発見することが出来ました



これからの歯科医院に必要なものは
【スタッフ育成を軸とした医院づくり】だと確信したため、

「このノウハウを全国で開業されている院長先生たちに伝えたい」

という想いから、セミナー活動を開始しました


そして、私は今現在
医院づくりをすることで売り上げを安定化させ、
院長先生自身が自院で【やりがい】を持って毎日を過ごせるように、
セミナー・医院訪問・zoom個人面談などのサポートを行っています

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自己紹介を読んでいただき
ありがとうございます


今日から開始するブログを読んでいただき、
参考にしていただければと思っています


それぞれの医院さんごとにスタッフさんの人数も違いますし、
歯科医師・歯科衛生士の人数も異なります

周囲に歯科医院が多く存在するのか、
求人があまり来ない立地なのか

状況に合わせて答えは違ってきますので、
自院に合わせてブログの内容をカスタマイズして活用していただければと思います