（日誌）50円合わない

今日はなかなかに忙しい1日でした

急患が8人、予約外初診が5人

ただ、どうにか歯科助手さん・受付さんに助けていただいて、
1日を乗り切ることができました


最後の患者さんの処置が終わり、
医局で一休み


作業をしながら終礼を待っていると、
いつもよりも終わるのが遅い


どうしたのかな


と、受付をみると
受付さんが泣きながら1日のお会計を見直しています


「え！？どうしたの？」

『実は、、、お会計が50円合わないんです』


その後、再度会計をチェックをしたのですが
どうしても50円合いませんでした


ミスをしてしまった自分が許せなく、
【悔し涙】を流していました




当院ではものすごく怒ったり、
顛末書をたくさん書かせたりはさせていません

時に、こういった場合には
怒られると思って必死にお会計を集計し直す場合があります

怒られると恐怖心でいると、
ネガティブな気持ちで仕事を焦って取り組むことになります



ただ、彼女の場合には
自分のミスを自分で見つめ直して
悔しくて涙を流していました


ここで、

「50円くらい大丈夫だよ」

と声をかけてはいけないのは
私はわかっていましたので、
そのまま任せていました


そして、終礼後、

「もぅ、2度とミスしないようにします！！」

と宣言していました


自分自身に厳しく接する姿勢


とても感激しました



今後は間違いなくさらにレベルアップした受付さんになると
私は思います



ただ、怒って自省を促すのではなく、

【自身で自分を省みる】環境を提供した方が
より多くの成長につながると思います