（日誌）院内LINEへの投稿

私の仲間である歯科医師の院内LINEへの投稿です


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お疲れ様です💡

昨日医者嫌いの私お医者にかかったのですが、
めちゃくちゃ混んでました

初診で行ったのですが、
着いたら待合室は３０人以上いてパンパン。

受付には３人の５０代〜６０代位のお姉様方がいたが、
目の前に言っても忙しそうで反応無し。

“あの、初診なんですが”と声を掛けると
そこに置いといて下さいーと。

何をだ！？

と、思いながらも
多分保険証置けば良いんだろなと思い
ペタっと置いて待ってました

１０分くらいしたら問診票渡されて、
これ書いといて下さいねーと。

忙しいクリニックあるあるの塩対応、
まぁそんなもんだろなと。

見てると手際は凄く良く
会計も３０秒位で捌いていきます

外出して待つ方も沢山いて
続々外出したり戻って来たり

てんやわんやなんですが、
患者さんの何分待ちますかーの質問にも

うーん、わかんない！

ただ、フランクなトーンではありました。

結果的には結局テーマパークばりに１時間半待ちました

ご案内もこっちでお待ちくださいねーと普通

治療も普通、
診断と薬貰うだけだし何の驚きもないのでそんなもんでしょう

でも一つだけ

会計時に殆どの人に

“沢山待ったよね、ほんとごめんねー!!”

て結構ちゃんとしたトーンで話かけています

混んでるから待つの当たり前なんだけど

そのフォロー１つあるだけでも気分は違うなー、と


勉強になった通院でした。

＜結論＞

やはり声掛けには色々な力がありますね💡
気の利いた声掛け大切。

以上返信不要です☺️

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医院の声かけをさらに強化するための体験談の投稿

とても勉強になります


体験して嬉しかった話を共有する


そして、そのよかったところを医院に落とし込む


この良い循環が生まれると、
医院はさらに地盤が強くなっていきます


ぜひ、院内で
良い体験談を共有してみてください