（日誌）覆面調査員

私が勤めているクリニックは、
年に1〜2回の覆面調査員が現れます

時期は全くの未定ですし、
事前にどんな項目が審査されるかは全く知らされません

普段の患者さん対応力、清掃状態、設備が評価されるのです


私たちが普段過ごしているとわからないようなところも
指摘されたりします


特にわかりづらくなってしまうのが設備の劣化

毎日見ているとその変化に気づきにくかったりします


指摘された箇所は速やかに担当スタッフを協議し、
交換をしていくようにします

そして、変えてみるとわかるのです

「あ、こっちの方が良いな」と


どうしてもみんな同じ場所にいると盲点が生じてしまいます

覆面調査を頼むのはなかなかハードルが高いですので、
友達であったり家族をたまに医院に来てもらって
気になるところがないかどうかチェックしてもらうことも
とても重要かと思います

思わぬことがわかったりします


様々な角度から医院を見直し、
さらにレベルアップをしていくことが
大きな一歩になると思います