院長は医院に緊張感を持たせた方が良い？

私の友人の院長は、
スタッフさんに対してとてもフレンドリーです

フラットに話しかけますし
何人か連れて、食事にも気軽に行ったりしています

緊張感はなく、和やかな医院です


ここで皆さん思うのが、

フレンドリーだと緩くなって院長が言うことを聞かなくなるのでは？
医院が締まらなくなるのでは？

というところです



結論をお伝えすると、

フレンドリーだから言うことを聞かないことはないですし、
締まらないということにもつながりません

ということです


私の友人の院長は、

スタッフはかなり優秀で、
言ったことも聞いてくれますし、
自発的に行動してくれています

医院も１日１００人以上も患者さんが来ますが、
しっかりと患者さん対応をスタッフさんが行い、
年間１億円以上の売り上げを誇っています


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私自身も緊張感を持たせることはしません

でも、それでスタッフさんが言うことを聞かないとか
医院が緩くなると言ったことはありません


言うことを聞かないのはフレンドリーだからではなく、
スタッフさんとのラポールが形成されていないからです

緩くなるのは、
しっかりと医院としての行動指針を
スタッフさんに理解させていないからです

フレンドリーであったり、緊張感があったりは
全く関係のない話です


適度に緊張感のある歯科医院も良いのですが、
悪い方向に緊張感が出る医院ですとスタッフさんたちは

　・萎縮して自発行動がなくなり指示待ちになる
　・院長の顔色を見て行動するようになる

医院にとって決して良い行動とは言えません


フレンドリーな医院なのか
緊張感のある医院なのかは
医院運営の本質ではないのです


行動指針をいかに落とし込むか、
スタッフ１人１人とどこまでラポール形成をしているのか

こちらの方が遥かに重要なのです