忙しい時に声をかけられたら

本日、急患対応をしている新人Drが

「すいません、申し訳ないのですが
　ちょっと今模型のチェックをお願いしても良いですか？」

と声をかけたスタッフさんに対して、

『あとで、』

と、ちょっとイライラしながら対応している姿を見ました



たしかに、
忙しい時に話しかけられると、

「え、いま！？」

となることがありますよね。



診療中でただでさえ忙しい中、
急患対応もしていてバタバタしているところに

「先生、模型チェックお願いしても良いですか」

と、声をかけられたとしたら

『（いまそれどころじゃないんだけど）』
と思いながらも、無言で頷く

ちょっと雑に対応してしまう気持ちもわかります

時には
『えぇ！？いま？？
　あとにしてくれないかなぁ』

と、怒気混じりに対応してしまうこともあるかもしれません


そういった対応をしてしまうと、どうなってしまうのか？

スタッフさん目線で考えていきたいと思います


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すごくマイペースなスタッフさんには別な対応策が必要ですが、

多くの場合にはスタッフさんの方にも緊急性があるケースの対策が必要です


・いま、技工物をチェックしてもらわないと
　発送が間に合わない

・いま、声をかけないと次の処置が抜歯なので
話しかけられるタイミングが今しかない


といった具合に、
スタッフさんの目線から考えてみると
必要があって声かけをしているのです


それを無下に対応してしまっては、

「（こっちだって話しかけたくて話しかけてるわけでもないのに・・・）」

と不満につながっていきます


ましてや、
『いま、忙しいからあとにして！！（怒）』

といった対応をしてしまっては、
信頼関係に大きなヒビが入っていってしまいます


その不満が積み重なっていくと
段々と無愛想な・元気のない聞き方に変わっていきます


「チェックお願いします・・・（小声）」


そんな時、先生から

『どうした、元気ないな。
　元気だしなよ』

と言われても、

「は、はぁ・・・・・」

と、心ない返事が返ってくるだけです


こういった日々の小さな積み重ねが
信頼関係に大きく関与してくるのです


ですので、忙しい時にこそ
しっかりと向き合ってあげることが必要です

『ありがとう。すぐチェックしにいくね』

と、忙しくてイライラしている気持ちを抑えて明るく明瞭に答えてあげたり


もしくは、事前に

『忙しい時はなかなかチェックできないから、
　専用のBOX置いておくから、そこに置いておいて』

と、伝えておくと、
コミニケーションによる摩擦が生まれにくくなります


自院ではどう対応した方が良いのか
一度考えてみても良いかもしれません