クリニックの基準値

自分のクリニックの基準値を明確にしていますか？


多くの場合には＜目指すところ＞を明確にしているところだと思います


接遇であれば、

・明るくハキハキと喋ろう
・アイコンタクトを取りましょう
・言葉遣いを丁寧にしましょう

などの高い基準値を設けていると思います


もちろん、それでも良いのですが

人によっては「そんなとこまで無理だよ」と思うスタッフさんもいます


また、その理想の基準値を超える人は少なく
全員がクリアーさせるにはとても困難な道のりです


ですので、
まず取り組んでいただきたいのは
これは最低でもクリアーして欲しい【最低限】の基準値を設定するのです


基準値は人それぞれです


シミがあってもキレイという人もいれば
ピカピカになって埃1つあるだけで汚いという人もいます


ですので、医院として最低限守ってほしい基準値を設けるのです


取り組むべきポイントの優先順位は
【患者さんクレーム】になりやすいところです


医局・スタッフルームの清掃の基準値は後回しです


受付さんの電話対応であったり、
勤務医の患者さんの頬の引っ張り方などの

直接的に患者さんに関わるようなところから
着手していく必要があるのです


まず最初に、
最低限の基準値を設けて
みんなで突破する

そこから医院のレベルアップは始まるのです