（日誌）「あ、はい」

今日、新人さんから相談を受けました

「私、返事をするときに『あ、はい』って、
　いつも『あ、』が入ってしまうんです。
　どうにか治す方法ありませんか？」

口癖を治したいな、と思うことは
患者さんとの会話のやりとりをスムーズにする上で
とても重要なことだと思います


患者さんとの会話のやり取りで、
「あ、はい」
「あ、わかりました」
を頻繁に繰り返してしまうと、
患者さんはポジティブな印象を抱きにくくなります


医院の接遇力アップのため、
今日は、『あ、はい』についてお話をしていきます



『あ、はい』という人は大きく2つに分けると、


①緊張している

②相手に不快だと思われたくない

ということがいえます。


性格としては、

　・相手の気持ちを考え過ぎてしまう＝繊細
　・怒られたくない＝気が弱い

という傾向が強いです。


目上の人、患者さんから話しかけられた時、

・人間は緊張していると何を言っていいかとっさに出てきません
・すぐに何かを言わないといけない、と思うがとっさに言葉が浮かんでこない

そんな時の【考える時間稼ぎ】＋【答える心の準備】として『あ、』と言っているのです


対策としては、

＜ゆっくりと返事をするように促す＞

焦って返事をしようとすると「あ、はい」となってしまうので、
1テンポ待って、考えてから返事をしてもらうようにしましょう


緊張しなくていいよ、と言っても緊張してしまいますし

気が弱いのを治そうと思ってもなかなか難しいです


ですので、1テンポ遅く返事をするという行動にフォーカスして教えていきましょう